打造猫奴最爱品牌！解密四大产品功能痛点，教你如何抓住客户的心

品牌的核心价值，在于提供顾客所需，而非仅是销售产品。 从消费者需求出发，了解四种「产品功能性痛点」，以构筑清晰的品牌形象与定位，能有效提升客户的信任与忠诚度，并在稳固基础之上，帮助开拓新的市场机会。

「品牌定位人物画像」：揭示消费者需求的关键指南

在开始品牌定位之前，最要的一环，便是了解消费者的轮廓样貌，也就是一般常被提及的人物画像（Persona）。

但是对SoWork来说，人物画像根据使用目的不同，还可以被划分为品牌定位人物画像、营销人物画像、产品研发任务还行… 等几种类型，不同类型的人物画像所需的研究洞察指标，及研究方法，也都不尽相同。

其中，SoWork的「品牌定位人物画像」，会运用涵盖全球52个市场、每季更新的Global Web Index（简称GWI）消费者市调资料库，以及OpView社群口碑资料库，分别理清「产品功能性痛点」和「品牌情感痛点」，由此深入挖掘消费者的需求，确保未来的品牌定位能满足消费者的期待。

这篇文章，我们将从「产品功能性痛点」开始，说明何谓产品功能性痛点？ 如何应用这些痛点优化产品服务，并做好品牌定位。 在下一篇，我们也将详细说明「品牌情感痛点」。

从四大痛点，了解消费者对产品的功能性需求

Sowork综观所有产品指标，将「产品功能性痛点」拆解成财务痛点、生产力痛点、流程痛点、支援痛点四大面向，从顾客购买上的金钱考量、对产品的需求、购买流程，到客户服务满意度的购买完整流程，协助品牌能一一厘清消费者的需求。

监测社群口碑讨论 增加多元销售管道的可能性

在先前〈养猫族只关注宠物照护？用数据掌握饲主轮廓〉一文中可见，养猫族是担纲讲师（3.4%）、财务（3.2%）等专业职位的「理性脑」居多，是善于财务规划的理财族。

据GWI数据调查，养猫族在「财务痛点」上，追求的是务实路线，他们对于「财务痛点」的子项目「产品的折扣优惠」（114人）的重视程度，胜过赠品回馈（111.1人）。从数据来看，直接折价的方式，更能掳获养猫族的心。

另从社群舆情的监测中，可观察到养猫族对于购买猫粮的财务心声有：

• 「哪一种猫粮好吃、CP值又高？」 
• 「如果在直播里买，会不会比较划算呢？」 
• 「还是找团妈买好了，一次把量买足！」 

从以上心声可知，除了电商平台与品牌官网，品牌若能与直播主、团购主合作，增加销售管道，让理财高手的养猫族能多接触到品牌，有望增加购买产品的可能性。

解决「支援痛点」：即时的客户服务，就要惯坏养猫族

当毛小孩不愿意吃罐头里的食物时，主人都会焦急是怎麽了，并且通常会立即向品牌询问相关问题。

从OPview的舆情监测中发现，如果品牌方能即时回复客户，会得到网友的激推评价：「推ＯＯＯ，晚上十一点， 还会回复我问题！」

而从「功能痛点中」的「支援性痛点」子项目可见，养猫族对即时回复讯息的看重程度，高达172.5人，对比养狗族的152.5人，有明显的差距，品牌可提升即时客服服务，来照顾高度敏锐的养猫族，相信可大幅高度拉升客户对品牌的忠诚度。

曾有学员跟SoWork创办人CJ分享过：「晚上或半夜，常有很多问问题的顾客，刚好我也是夜猫子一族，就会顺手即时回复，没想到效果非常好～他们的购买率很高！」，显示一旦真正打中客户需求痛点，效果就会显现在产品销量！

「品牌定位人物画像」，立基于数据分析，双管齐下同步解读与洞悉消费者的「产品功能痛点」，与「品牌情感痛点」，从消费者需求出发，不仅能优化产品服务内容，更能为品牌找出能引起消费者共感、认同的品牌定位。

下一篇，我们将继续来谈谈「品牌情感痛点」，请持续追踪、关注我们。